Opšti uslovi korišćenja usluge "napravi rezervaciju" putem sajta ili mobilne aplikacije booknow.rs

I. "Napravi rezervaciju" je usluga booknow.rs, pri čemu se Vi slažete sa sledećim uslovima:

• Da pružite tačne kontakt podatke – ime, telefon, email.
  (а) Podaci će se koristiti za kontakt u slučaju potrebe;
  (б) Ako unesete netačne, pogrešne ili nepotpune podatke, Vaša rezervacija neće biti validna;
  (в) Ako ste već registrovani korisnik booknow.rs, nije potrebno da se ponovo registrujete. Prijavom na svoj profil, Vaši podaci će se koristiti za “rezervaciju mesta” (link ka Opštim uslovima registracije posetioca)
• Vaši podaci biće prosleđeni lokalu (trećem licu) za koji pravite rezervaciju.
  (а) Lokal ima pravo da Vas kontaktira radi preciziranja detalja vezanih za rezervaciju;
  (б) Lokal može da Vas kontaktira radi povratne informacije nakon realizovane rezervacije i posete;
  (в) Lokal može da Vas kontaktira kao podsetnik za predstojeću rezervaciju;

II. Potvrđivanje rezervacija

• Vaša rezervacija se smatra potvrđenom kada dobijete eksplicitnu potvrdu putem SMS-a, emaila ili telefonskog poziva od lokala.
• Ako želite da otkažete rezervaciju, obavezni ste da obavestite lokal ili da kliknete na link za otkazivanje koji se nalazi u emailu koji ste primili (ako postoji takav link).
• Ako se ne pojavite na zakazanu rezervaciju, možemo Vas kontaktirati kako bismo saznali razlog.

III. Povratne informacije

• Vaše mišljenje / povratna informacija se prosleđuje ovlašćenom predstavniku lokala i ne objavljuje se javno, osim ako lokal ne odluči drugačije. Cilj povratne informacije je da ukažete na nepravilnosti ili izrazite zahvalnost.

IV. Dodatne odredbe

1. Termin "napravi rezervaciju" može se koristiti i u sinonimnim oblicima kao što su "rezerviši", "rezervacije". U svim slučajevima reč je o istoj usluzi.
2. "Treće lice" je lokal za koji ste poslali rezervaciju putem sajta "http://booknow.rs" ili mobilne aplikacije booknow.rs
3. Tim booknow.rs brižljivo postupa sa Vašim ličnim podacima, u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka i nema pravo da ih ustupa drugim licima koja nisu direktno povezana sa uslugom; kao i da ih čuva savesno i na Vaš zahtev ih uništi.

V. Promene uslova i pravila

• booknow.rs zadržava pravo da menja pravila i uslove za obradu rezervacija i podataka dobijenih preko sajta ili aplikacije.
• Sve promene biće objavljene na ovoj stranici, a svi registrovani korisnici će biti obavešteni.

Slanje SMS poruka u ime trećih lica

Vlasnici (menadžeri) lokala imaju pravo da šalju SMS poruke svojim klijentima preko profila na booknow.rs, koristeći uslugu SMS paketa treće firme. booknow.rs u ovom slučaju ima ulogu posrednika.

Ovo nije direktna usluga booknow.rs i booknow.rs ne snosi odgovornost za čuvanje, obradu i brisanje podataka potrebnih za uslugu slanja SMS-a. Odgovornost je u potpunosti na vlasnicima (menadžerima) lokala.

Informacije koje pružaju ograničene su samo na brojeve telefona, bez imena ili drugih ličnih podataka koji potpadaju pod GDPR.

Vlasnici (menadžeri) lokala su saglasni da svaki reklamni SMS mora da sadrži opciju za odjavu. Klijent može poslati SMS sa tekstom STOP, nakon čega će njegov broj biti izbrisan iz baze i više neće dobijati poruke.

booknow.rs ne snosi odgovornost u slučaju kršenja ovih zahteva, kao ni drugih zakonskih propisa u vezi sa GDPR od strane vlasnika (menadžera) lokala.

Vaši lični podaci na sajtovima booknow.rs (ukratko)

• Koji podaci su nam potrebni?
  Prilikom rezervacije traže se ime, telefon i email. Bez telefona i emaila rezervacija može biti odbijena. Lokal može pozvati korisnika radi dodatne provere ili potvrde. Možete uneti samo ime i telefon.
• Pristup trećeg lica Vašim podacima
  Podaci se prosleđuju lokalu, obično osobi zaduženoj za rezervacije.
• Period čuvanja
  Podaci o rezervacijama se čuvaju 2 godine.

Koja su Vaša prava?

• Pravo na pristup
  Možete zatražiti informaciju da li su vaši podaci obrađeni i da li su još uvek u bazi.
• Pravo na brisanje
  Možete zatražiti brisanje podataka slanjem emaila na personaldata@booknow.rs sa naslovom "Brisanje"
• Pravo na prenosivost podataka
  Možete zatražiti izvod o tome kada i kako su Vaši podaci obrađeni putem emaila sa naslovom "Izvod"
• Pravo na žalbu
  Možete se obratiti Komisiji za zaštitu podataka: https://www.cpdp.bg/?p=pages&aid=6 ili slanjem pošte na adresu: Sofija 1592, bul. "Prof. Cvetan Lazarov" br. 2

Ko smo mi?

• Svi sajtovi pod booknow.rs (zavedenia.com, booky.bg, programa.bg i personalizovani sajtovi lokala) upravljani su od strane booknow.rs DOO, registrovani u Sofiji, adresa: Mladost 1, blok 29A, ulaz 3. Kompanija sarađuje sa partnerima u sektoru.

Obuhvat termina “lični podaci”

Prema GDPR regulativi Evropskog parlamenta i saveta, na snazi od 25. maja 2018. godine, booknow.rs se obavezuje da primenjuje sve zakonske propise o zaštiti ličnih podataka:

da obrađuje podatke samo uz izričitu saglasnost korisnika;

da obezbedi zaštitu pristupa od neovlašćenih lica;

da ih enkriptuje i čuva na sopstvenom serveru;

da ih ne prodaje niti deli bez saglasnosti vlasnika;

da uništi sve nepotrebne podatke u roku od 24h;

da poštuje sve zakone koji štite ljudska prava.

Subjekti ličnih podataka za booknow.rs su:

• Registrovani vlasnici (menadžeri) lokala;
  а) Podaci: ime, telefon, email;
  б) Vlasnici mogu u svakom trenutku zahtevati pristup, izmenu, brisanje ili kopiju svojih podataka;
  в) Imaju pravo da saznaju ko ima pristup njihovim podacima.
• Registrovani posetioci sajta;
  а) Podaci: ime, telefon, email;
  б) Imaju pravo na pristup, izmenu, brisanje i kopiranje podataka;
  в) Imaju pravo da saznaju ko ima pristup njihovim podacima.

Podaci se prikupljaju za potrebe online rezervacija. booknow.rs čuva podatke o tome kada, ko i zbog koje usluge je dao saglasnost. Podaci se dalje koriste samo uz dodatnu saglasnost.

IP adrese koje se ne mogu povezati sa osobom klasifikuju se kao “anonimni” podaci. U slučaju napada, mogu se čuvati i proslediti nadležnim organima.

U slučaju kršenja zaštite podataka, booknow.rs će u roku od 72 sata obavestiti nadležne organe i korisnike, osim ako nije drugačije naloženo od strane vlasti.

Iz “Zakona o zaštiti ličnih podataka”:

“Obrada ličnih podataka” je svaka radnja koja se odnosi na lične podatke, kao što su: prikupljanje, skladištenje, korišćenje, deljenje, brisanje itd.

“Anonimni podaci” su podaci koji ne mogu biti povezani sa konkretnom osobom.

“Treće lice” je fizičko ili pravno lice, ili organ vlasti koji nije korisnik podataka.